El Chat Bot en Whats App fue inaugurado el 23 de febrero de 2019, con el objetivo de transformarse en una herramienta de importancia para la comunicación directa entre los vecinos y las vecinas con el GCBA.
Cabe destacar que el Gobierno Porteño, es la primera autoridad gubernamental del mundo,en utilizar Whats App como Canal informativo, para comunicar, transmitir preguntas, solicitudes y todo tipo de consultas que necesiten formular los porteños/as.
Durante la inolvidable llegada del Covid-19 en 2020, Boti fue el medio elegido para comunicar contenidos desde la Ciudad, acercando las últimas novedades sobre los síntomas, prevención de la enfermedad, resultados de los test, turnos y certificados de vacunación, etc. En la época del aislamiento, Boti logró recepcionar denuncias relacionadas con delitos ambientales, narcotráfico, robo, hurto y violencia de género. Asimismo, también brindó contención para las víctimas, sin la necesidad de hablar telefónicamente.
Boti se desenvuelve a partir de una estructura dinámica y flexible, en la cual se pudieron incorporar determinadas preguntas, las que permitieron identificar casos sospechosos. Luego estos casos fueron conectados, desde el mismo chat, con un operador del SAME o pudieron ser derivados a las Unidades Febriles de Urgencia más próximas al domicilio, incrementando la capacidad de respuesta de la Ciudad de Buenos Aires.
En julio de 2021 Boti alcanzó los cinco millones de interacciones en solo un mes, superando el registro total de 2020. En el período citado los temas más requeridos, fueron: “Resultado del test”, “Vacunación”, “Turnos” y “Certificado COVID-19”.
Un poco de historia acerca de este innovador servicio a la comunidad
En 2012 comenzó a funcionar el primer chat de la Ciudad, atendido por un equipo capacitado, el que llegó a gestionar un promedio mensual de quince mil conversaciones sobre trámites, turnos y reclamos, desde la Web/Facebook.
Un año después se creó el primer chat con Inteligencia Artificial del Gobierno, más eficiente e inmediato. En 2015, el nivel de interacciones llegó a un promedio de dos mil por día, es decir, más de sesenta mil mensuales.
¿Cómo fue el desarrollo de Boti?
Fue entrenado y enriquecido desde diferentes mecanismos correspondientes a la Inteligencia Artificial, los que facilitaron la comprensión de los mensajes hasta el reconocimiento de imágenes, como la tecnología que permite detectar las patentes de vehículos mal estacionados. Más allá de los avances, se continúa trabajando para que Boti adquiera una personalidad propia.
El Dato
En enero de 2022, 4.756.002 usuarios utilizaron el Canal, Boti alcanzó su récord histórico de conversaciones con más de 11.000.000.
¿Cómo chatear con Boti?
Para iniciar la comunicación, el vecino/a sólo tienen que agendar el número+ 54 911–5050–0147 en su teléfono. El Bot se presentará de inmediato, poniéndose a disposición para resolver dudas y consultas relacionadas con una variedad de temáticas vinculadas a la Ciudad de Buenos Aires.
¡Felicidades!
Chat Boti en el Whats App de la CABA: + 54 9 11–5050–0147
