A tan sólo tres años de su integración con el Whats App: 11-5050-0147, el crecimiento y la proyección del asistente robot marca tendencia. Porque haber facilitado más de 26 millones de conversaciones durante los primeros tres meses del año, indica que la vía de comunicación propuesta a todos y a cada uno de los vecinos y de las vecinas, no sólo ha sido la correcta, sino que además, el resultado es exitoso.
Actualmente son más de setenta las gestiones, trámites, servicios o consultas que atiende el Chatbot de la Ciudad.
Para Tener en Cuenta
A través de BOTI podes llevar a cabo denuncias viales, pedir la reparación de veredas o el arreglo de luminarias del barrio, solicitar atención en la AGIP, el chequeo de las infracciones de tránsito o comprobar el estado de la VTV, etc.
La perspectiva para lo que resta de este año, está centrada en la incorporación de otros quince trámites y servicios adicionales- los que se ubican entre los más solicitados por los vecinos-, como: la reimpresión de la licencia de conducir, que permita la obtención del certificado de Legalidad de Licencias o la solicitud de un nuevo DNI.
La idea es continuar avanzando, para que, a través del Chatbot, los porteños y las porteñas puedan solicitar sus turnos para atenderse con el médico de cabecera en los centros de salud de primer nivel, CeSAC, o en los establecimientos sanitarios barriales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Para saber un poco más sobre BOTI
Cuenta con la coordinación de la Secretaría de Innovación y Transformación Digital. En 2012 se lanzó el primer chat de BA. En ese momento, estaba atendido por un equipo de personal capacitado, con un promedio mensual de 15.000 conversaciones.
Durante esa etapa se podían formular preguntas acerca de trámites, pedidos de turnos y hacer reclamos, en la web o a través de Facebook.
Recién un año después se creó el primer chat con Inteligencia Artificial del Gobierno BA, con mayor eficiencia y rapidez, de manera que en 2015, el nivel de interacciones llegó a un promedio de 2.000 por día, lo que es decir, más de 60.000 mensuales.
El 23 de febrero de 2019, la Ciudad de Buenos Aires anunció el lanzamiento de BOTI en WhatsApp. De esta manera el Equipo de la CABA con Horacio Rodríguez Larreta a la cabeza, se convirtió en el primer Gobierno del mundo en utilizar la popular red social como un canal para dialogar, informar y responder las inquietudes, solicitudes e interrogantes de los/as vecinos/as.
Desde 2020, con la aparición del Coronavirus, BOTI, se transformó en la vía de comunicación preferencial a la hora de transmitir contenidos provenientes de la Ciudad.
Actualizado, y siempre dispuesto a informar sobre las últimas novedades acerca de la pandemia, síntomas, prevención, resultados de los test, turnos y certificados de vacunación, entre otras alternativas.
BOTI constituye otro de los logros del Plan Buenos Aires +, un proyecto del GCBA creado para la modernización del vínculo que reúne a los ciudadanos, a las ciudadanas, y al sector privado con el Ejecutivo Porteño.
Whats App de la Ciudad, Boti: 115050-0147
