Recomendaciones a la hora de contratar servicios turísticos
Desde www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor, se informó acerca de los distintos puntos de importancia a tener en cuenta, para evitar dolores de cabeza, posteriores, a las gestiones relacionadas con la contratación de viajes y paquetes de turismo. A continuación, el detalle completo:
1) En primer lugar se sugiere realizar un registro de la promoción, acción promocional, u oferta de viaje o excursión, que tengas la idea de contratar. Vale la pena guardar todo el material de referencia. ¿Cómo por ejemplo? los folletos, las publicidades gráficas, las impresiones de la página web o intercambio de emails que puedan presentarse como prueba en el caso que se produzcan incumplimientos.
Asimismo, será necesario conservar el detalle de cada uno de los servicios requeridos, con el monto facturado de acuerdo con cada caso, de manera de poder solicitar reintegros, si la empresa no cumpliere con lo acordado.
2) Chequear con el hotel que los servicios contratados estén vigentes dentro de las fechas en las cuales fue solicitado el hospedaje, los menús u otras propuestas complementarias, como el pelotero o el gimnasio, etc.
Suponiendo que haya que cambiar de habitación, los prestadores estarán obligados a brindar servicios de igual o mayor calidad.
3) Para todos/as aquellos/as que se desplacen en auto, observar con tiempo la totalidad de la documentación.
Cabe señalar que resultará imprescindible tener al día la licencia, la VTV, el seguro y la cédula verde o azul.
4) Atención con este punto clave, si se tratara de viajes al exterior: conocer las modalidades de cada banco para saber de qué forma manejarse a través de los cajeros automáticos, los límites de la tarjeta y las comisiones por el cambio.
5) Siempre es importante tener en cuenta que cuando la contratación se realiza entre particulares, es fundamental disponer de las referencias pertinentes. No es recomendable concretar transferencias a personas, sobre las cuales se carece de información acerca del titular de la cuenta.
Como la relación comercial se llevará adelante entre dos privados, tu primera tarea será observar las calificaciones, y las opiniones que aparecen en Google o sitios especializados. Además habrá que verificar si los servicios que ofrece la casa o el departamento en alquiler ¿fueron prestados en alguna oportunidad y de qué manera?
Otro tema significativo tiene que ver con la forma de pago. Habitualmente se solicita al cliente efectuar una transferencia a una cuenta bancaria. Defensa al Consumidor recomienda reservar a través de medios de pago reversibles como la tarjeta de crédito. ¿Por qué? Muy simple, porque en el caso de producirse algún problema, será posible descartar la operación sin tener que perder dinero.
Si el propietario no propone otra alternativa más que abonar mediante una transferencia bancaria, en conveniente que te pongas en contacto con el departamento de turismo local.
La idea es determinar fehacientemente que la propiedad que se desea alquilar se encuentra inscripta y que el titular, es la persona que requiere la transferencia a una cuenta a su nombre.
Si adquirís el paquete turístico vía agencia, tenés que solicitar una copia de las condiciones y leerlas punto por punto.
Por su parte, la Directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Vilma Bouza, con respecto a los valores a abonar, precisó: “Siempre debe informarse de forma previa si existen tasas o impuestos a incluir en la contratación”…Las agencias de viajes están obligadas y tienen el deber de informar las condiciones generales y las particulares o específicas del paquete turístico que ofrecen…Una vez realizado el viaje, se recomienda conservar los comprobantes de pago como prueba de los servicios contratados…De este modo, en caso de sufrir algún inconveniente en la estadía, se podrá realizar una denuncia ante Defensa al Consumidor y reclamar el reintegro si correspondiera”
https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor y redes sociales.
