Y Defensa al Consumidor Porteña comparte algunas recomendaciones para que tus compras sean exitosas
Como ocurre año tras año para esta fecha, las marcas dieron a conocer sus ofertas, acciones promocionales y descuentos para impulsar el consumo.
En tanto, los bancos y las entidades financieras también realizaron sus propuestas de manera de poder atraer a la mayor cantidad de potenciales compradores, de aquí que Defensa al Consumidor de la Ciudad brinda las siguientes sugerencias como para tener en cuenta y de esa forma, optimizar las compras de regalos para Papá.
Al respecto, la Secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, Julia Domeniconi, señaló:“Tanto para las operaciones online como presenciales, es importante realizar compras de forma cuidada y conociendo nuestros derechos…Ante cualquier duda o inconveniente, desde Defensa al Consumidor asesoramos a los usuarios y los ayudamos a resolver los inconvenientes que se puedan presentar a través de nuestros canales de comunicación en Facebook y Twitter-@BAconsumidor, y a través de la web oficial de Defensa al Comumidor de la Ciudad”.
Por su parte, la Directora de Defensa al Consumidor, Vilma Bouza, precisó: “En los casos de compras o contrataciones online, es importante tomarse unos minutos para chequear que el sitio web sea el oficial y seguro o que el vendedor o la marca tengan buena reputación…Se puede verificar la confiabilidad leyendo los comentarios de compradores anteriores, viendo las calificaciones que recibió o revisando las redes sociales de la empresa”.
A continuación, las recomendaciones de Defensa al Consumidor:
1) Es fundamental en las compras online concertar el plazo y la forma de envío del producto. Para que la entrega no se torne problemática, vale la pena requerir que el vendedor elabore un informe por escrito de manera clara y categórica a través de la factura o de un correo electrónico. De no haber cumplimiento sobre el día pactado, luego de haber transcurrido quince días, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a partir de la Ley vigente, se puede solicitar el reintegro del 1% de lo abonado por cada día de mora.
2) Vale la pena leer la letra chica de las promociones y publicidades. Resulta imprescindible tener en cuenta la letra chica, asteriscos, los legales o “claims”. Generalmente los términos y condiciones que figuran en estos apartados incluyen topes máximos de descuento por compra, limitaciones de stock, los días designados para las promociones, productos que han sido excluidos, como así también, toda la información relacionada acerca del descuento: si se aplica al momento del pago o es reintegrado posteriormente.
3) Cabe tener en cuenta que para las compras llevadas a cabo online, se encuentra activo el derecho de arrepentimiento, Ley 24.240. A través de esta normativa, podrás contar con diez días corridos como para arrepentirte a partir de la adquisición del objeto, servicio o desde que el comprador lo recibe en su domicilio…. El consumidor tendrá la oportunidad de devolver el producto y de recuperar su dinero. Para las compras concretadas de manera presencial, para todo tipo de producto que no sea un bien perecedero-comestible-, los ciudadanos cuentan con treinta días corridos para poder cambiarlo, sin limitaciones de días y horarios. El valor que aparece en la factura o ticket deberá ser respetado al proceder al cambio. En el caso de producirse un saldo a favor del cliente, el local tendrá que emitir un comprobante de crédito con una validez de noventa días.
4) Ante la cantidad de promociones bancarias, Defensa al Consumidor sugiere observar con especial atención los descuentos.
A propósito de este tema, el Gerente del área de Lealtad Comercial de CABA, Jorge Surin, expresó: “No es lo mismo cuando se habla de un veinte por ciento de descuento que de un veinte por ciento de ahorro…
En el primer caso, el descuento se debe efectivizar, si se paga con la tarjeta en cuestión, en el momento, en la línea de caja…En la segunda opción, significa que ese ahorro se verá reflejado en la tarjeta en el mes siguiente o a los dos meses en el resumen”.
5) Resulta esencial preservar el ticket, la factura de la compra o una copia de la promoción o de la publicidad.
Los mencionados documentos permitirán que el consumidor pueda corroborar su reclamo ante cualquier inconveniente. El ticket o la factura, prueba la relación comercial, pero además contiene los datos del vendedor, la fecha en la cual se hizo la transacción, entre otras informaciones útiles como por ejemplo: el domicilio o CUIT de la marca. Todo lo que un vendedor presenta en una publicidad o anuncio promueve la obligación del cumplimiento. Todo lo que no sea cumplido satisfactoriamente puede ser reclamado.
6) En el caso de que los regalos elegidos para obsequiar a papá en su día, sean desayunos, almuerzos, meriendas o cenas en locales gastronómicos, los consumidores deberán tener en cuenta que, conceptos como el “servicio de mesa”, no podrá facturarse a menores de doce años. Si el local llegara a cobrar ese servicio no podrá facturarlo como “plato compartido”.
7) La totalidad de los productos nuevos, sin tener en cuenta el medio de adquisición, cuentan con una garantía legal de seis meses y los usados, de tres meses. No es necesario que el vendedor extienda un certificado.
Ante cualquier clase de incumplimiento de los Derechos como Consumidores, los vecinos pueden impulsar una denuncia ante Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.
