Una jornada verdaderamente importante en la vida de todos y de cada uno de los ciudadanos, que se conmemora de manera global cada 15 marzo. La fecha elegida, pero en el año 1962, recuerda al Presidente estadounidense, John Fitzgerald Kennedy, quien desde uno de los tramos del discurso ofrecido en la oportunidad, el mandatario se refirió en estos términos al rol y a la circunstancia que rodea la realidad del consumidor: “Un elemento fundamental dentro del sistema económico y social del proceso productivo…Somos el grupo económico más grande del mercado, cuyos puntos de vista, a menudo, no son escuchados”.
En la Argentina rige la Ley Número 24.240, cuyo alcance habilita la intervención ante cualquier vínculo entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.
La norma también protege los derechos de quienes realicen compras de productos nuevos o no, y que contraten servicios, ya sea abonando o de manera gratuita.
De acuerdo con un relevamiento proporcionado por el Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, desde el área Reclamos en DC, los resultados indican, estableciendo un paralelo entre 2019/2020, que las quejas en este sentido aumentaron alrededor de un 128 por ciento. Los meses, en los cuales, se produjeron mayor cantidad de reclamos fueron junio/julio de 2020.
Para conocer cuáles son los rubros más cuestionados
–Servicios de comunicaciones: televisión por cable/satelital, internet, telefonía celular, telefonía fija, correos postales.
–Servicios financieros y de seguros: tarjetas de crédito, seguro, cajas de ahorro, préstamos personales, tarjetas de descuentos.
–Electrodomésticos y artefactos del hogar: TV Led y artículos de vídeo, heladeras, freezers, ventilación y calefacción, electrodomésticos de lavado y pequeños aparatos de cocina.
–Textil, calzado y marroquinería: indumentaria, mercería, blanquería y accesorios.
–Servicios públicos domiciliarios: luz, gas por red, agua y residuos cloacales.
–Servicios turísticos: hoteles, excursiones y paquetes de turismo.
–Equipos de telefonía: accesorios y repuestos para celulares.
–Rodados, automotores y embarcaciones: automóviles, motos, bicicletas, triciclos y cuatriciclos.
–Servicio de transporte aéreo: de pasajeros y de carga.
–Informática: servicios de tablets, computadoras, impresoras, repuestos y elementos informáticos.
El paso a paso para realizar una denuncia
Ingresar a la web oficial del GCBA:
www.buenosairesgob.ar/tramites/denuncia-digital-defensa-al-consumidor
Completar los casilleros correspondientes.
¿Cuáles son los requisitos?
-Domicilio en la CABA, DNI, documentación que acredite el vínculo de consumo-factura, resumen de cuenta, documentación que pruebe la problemática denunciada-mails, carta documento, promoción ofrecida-, y el reclamo previo-número, mail o nota-.
Ante cualquier duda, podes hacer las consultas que creas necesarias, en la línea gratuita de la Ciudad: 147.
