Comenzó un programa de formación que busca profesionalizar la toma de denuncias en la Policía de la Ciudad, con foco en el trato humano y la cercanía con la comunidad.
El Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires puso en marcha un programa de profesionalización destinado a oficiales de comisarías con el objetivo de fortalecer la atención al público en contextos sensibles. La primera jornada de capacitación se desarrolló en el Instituto Superior de Seguridad Pública (ISSP) y reunió a diez oficiales y comisarios formadores que se desempeñan en la toma de denuncias dentro de la Policía de la Ciudad.
La iniciativa responde a una necesidad concreta expresada por el Ministerio de Seguridad: acompañar a quienes cumplen funciones clave en el primer contacto con la ciudadanía, especialmente cuando los vecinos deben realizar denuncias, muchas veces en situaciones de vulnerabilidad o conflicto. En este sentido, el nuevo espacio de formación busca brindar herramientas prácticas, mejorar las capacidades del personal y renovar el compromiso con un servicio público más humano y accesible.
A su vez, la propuesta se desarrolla de forma articulada entre la Subsecretaría de Cultura Ciudadana y Responsabilidad Social, el Ministerio de Seguridad, la Subsecretaría de Capital Humano y la Subsecretaría de Atención a la Comunidad y la Víctima. Este trabajo conjunto permite abordar de manera integral los desafíos del rol policial en la atención al ciudadano, especialmente en instancias donde la empatía y la contención resultan fundamentales.
Desde el equipo organizador destacaron que “profesionalizar el rol del servidor público es agregarle valor a lo que hacemos cada día”, reflejando así el espíritu del programa. Además, se remarcó que el objetivo central es consolidar una experiencia de calidad para los vecinos, motivar a los equipos en su labor cotidiana, reforzar el sentido de pertenencia y avanzar hacia una mejora continua en la atención pública.
De tal modo, esta línea de trabajo se sostiene en ejes transversales que trascienden lo estrictamente operativo y apuntan a fortalecer el vínculo entre el Estado y la comunidad. La toma de denuncias, lejos de ser un acto burocrático, representa en muchos casos el primer paso hacia la búsqueda de justicia y contención. Por eso, resulta fundamental que los efectivos policiales cuenten con la formación adecuada para abordar cada situación con sensibilidad y profesionalismo.
En la misma línea, el programa prevé la realización de diez comisiones que alcanzarán a un total de 500 oficiales. Estas instancias formativas, que continuarán en las próximas semanas, permitirán ampliar el impacto del proyecto y multiplicar las herramientas disponibles para los agentes en su trato diario con la ciudadanía.
Además, la propuesta se inscribe en un proceso más amplio de modernización del servicio público en CABA, que busca humanizar la atención en todos los niveles. La profesionalización de los oficiales no solo mejora su desempeño individual, sino que también fortalece la confianza de los vecinos en las instituciones.
Por su parte, las capacitaciones están diseñadas para contemplar tanto aspectos técnicos como habilidades blandas, entre ellas, la escucha activa, la gestión de emociones y el abordaje respetuoso de los relatos que reciben a diario. En este sentido, se considera clave que el personal policial pueda brindar contención sin descuidar los procedimientos ni los marcos legales correspondientes.
Asimismo, se promueve una cultura de servicio basada en la cercanía, la transparencia y el respeto. Esta visión integral no solo impacta positivamente en los vecinos que acuden a las comisarías, sino que también genera mejoras internas dentro de los equipos de trabajo, al reforzar el sentido de pertenencia y el orgullo por la tarea que desempeñan.
